联系我们
欢迎您与赏金女王 Majong 团队取得联系。无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑、商务合作意向，还是对游戏玩法有宝贵的建议，我们都期待听到您的声音。为了确保您的请求能够被最专业、最高效的团队处理，我们设立了多条专属沟通渠道。请您根据具体需求选择对应的联系方式，我们承诺在工作时间内（法定节假日除外）于 2 小时内响应您的初步请求，复杂问题将在 24 小时内给出详细解决方案。
在发送邮件或提交工单时，请尽量详细地描述您遇到的问题，并附上相关的截图、日志文件或对局录像 ID。提供完整的信息将极大地帮助我们快速定位问题根源，从而缩短处理周期。
多种联系方式一览
我们深知不同玩家有不同的沟通偏好，因此提供了包括邮件、电话、在线工单在内的多种渠道。对于紧急问题（如账号被盗、奖金未到账），我们强烈建议您优先使用 7x24 小时在线工单系统，该系统会实时将您的请求推送至当班技术专家。
📧 官方邮箱
玩家支持： [email protected]
商务合作： [email protected]
媒体垂询： [email protected]
邮件回复时效：工作日平均 1.5 小时内回复；非工作日 12 小时内回复。
📞 客服热线
中国大陆： 400-120-8888（按 2 转游戏支持）
港澳台及海外： +86-21-5678-9999
热线服务时间：每日 09:00 - 21:00（北京时间）。热线繁忙时段可能排队，建议错峰拨打或转用在线客服。
💬 在线工单系统
访问游戏官网首页，点击右下角「在线客服」悬浮窗，或直接发送邮件至 support 邮箱并在标题注明「【工单】」。您也可以直接在游戏内按 ESC 键呼出菜单，选择「帮助」-「提交工单」。
工单系统响应优先级最高，平均首次响应时间 < 15 分钟。
🏢 公司注册地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号 德宏大厦 12F
（注意：此地址为商务注册地址，不接待玩家来访。如需寄送法律文件，请使用此地址。）
工作时间与服务承诺
赏金女王 Majong 的客户服务团队实行轮班制，核心支持时段为每日 09:00 至 21:00（北京时间）。在此时间段内，您的在线工单与邮件请求将得到即时处理。21:00 至次日 09:00 期间提交的请求，将在次日早班开始时（09:00）按提交顺序依次处理。我们设立了「紧急事件响应绿色通道」，专门针对账号资产安全类问题，该通道由专人在线值守，确保 7x24 小时全天候响应。
我们向所有玩家公开承诺以下服务标准：第一，普通咨询类问题（如活动规则、版本内容），首次响应时间不超过 1 小时，解决时间不超过 8 小时。第二，涉及账号数据与对局争议的问题，我们将在 48 小时内完成初步核查，并通过您预留的联系方式告知处理进度。第三，对于因游戏 Bug 导致的奖金损失，经核实后，我们将在 3 个工作日内通过游戏内邮件进行全额补偿，并额外发放 10% 的安慰礼包。若我们未能在承诺时间内响应，您将有权通过客服渠道申请额外的游戏道具补偿。
为了持续提升服务质量，我们每月会随机抽取 5% 的已解决工单进行满意度回访。您的评分将直接影响客服团队的绩效，因此，如果您对我们的服务感到满意，请不吝给予好评；若有不尽人意之处，也请直接指出，我们将立即进行内部复盘与改进。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的沟通直达最相关的团队，避免信息转达过程中的延误，我们建议您根据下表的具体业务场景，选择合适的联系邮箱。在邮件标题中清晰注明事由，可以帮助我们更快地进行邮件分类与路由。
| 业务场景 | 对接团队 | 推荐联系方式 |
|---|---|---|
| 账号封禁申诉、被盗找回、实名认证问题 | 账号安全与合规部 | [email protected]（标题注明「账号申诉」） |
| 游戏内 Bug 提交、客户端闪退/卡顿反馈 | 技术研发与 QA 部 | [email protected]（标题注明「Bug 反馈」） |
| 赛事报名、战队合作、直播授权 | 电竞赛事运营部 | [email protected] |
| 广告投放、渠道合作、IP 联名 | 商务拓展部 | [email protected] |
| 游戏攻略投稿、创作者激励计划咨询 | 内容生态运营部 | [email protected] |
| 未成年人防沉迷咨询、家长监护申请 | 未成年保护专项组 | [email protected] |
若您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们的智能客服系统将根据邮件内容自动分拣，并在 10 分钟内转交至对应团队。请勿向多个邮箱重复发送相同内容，这可能会导致您的请求被重复处理，反而延长整体解决时间。
常见问题与快速解答
问题一：我忘记了我的游戏账号密码，如何找回？
您可以在游戏登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱进行验证重置。若您无法访问绑定的手机或邮箱，请使用注册时的身份信息通过在线工单系统提交申诉，我们的账号安全专员将在 24 小时内与您联系核实。
问题二：我想申请成为官方签约主播，需要什么条件？
请将您的直播平台、平均观众数量、过往精彩集锦链接发送至 [email protected]。我们主要评估您的内容创意与观众互动质量，而非单纯看粉丝数量。每月我们都会筛选 10-20 名优秀创作者加入签约计划，提供官方流量扶持与游戏内资源支持。
问题三：游戏内购买了道具但未到账，怎么办？
首先，请耐心等待 5 分钟，可能存在网络延迟。若仍未到账，请保留支付平台的订单截图（需包含订单号与支付金额），并联系在线客服或发送邮件至 support 邮箱。我们会在核实支付成功后，于 1 小时内将道具补发至您的游戏邮箱。
问题四：如何申请删除我的游戏账号数据？
根据《个人信息保护法》与相关隐私政策，您有权要求删除您的个人数据。请通过注册邮箱发送标题为「【账号注销】+ 您的游戏昵称」的邮件至 support 邮箱。我们将在 15 个工作日内完成审核与数据清除操作，届时您的所有虚拟资产将被永久销毁且不可恢复。